فقط لمتحدثي اللهجة الكويتية
نبحث عن أخصائي خدمة عملاء مبادر ويمتلك توجهًا بيعيًا، قادر على ضمان تجربة سلسة وإيجابية للعملاء. يشمل هذا الدور التعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم دعم استثنائي، وتوليد العملاء المحتملين، والحفاظ على تواصل مستمر معهم لتعزيز تجربتهم. سيكون المرشح المثالي هو الواجهة الأولى لتجربة الالتحاق بالبرامج التدريبية، خاصةً في ما يتعلق بالدعم والتفاعل مع العملاء.
المسؤوليات:
أولاً: دعم العملاء
إنشاء نظام دعم عملاء باستخدام أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارته بكفاءة.
الرد على استفسارات العملاء عبر جميع القنوات: المكالمات الهاتفية، الواتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني.
أتمتة العمليات لتحسين الكفاءة وتقليل العمل اليدوي متى ما أمكن.
توثيق كافة طلبات العملاء واستفساراتهم ومتابعتها بشكل دوري.
إرسال تقارير دورية إلى فريق العمليات بخصوص ملاحظات العملاء.
إيصال ملاحظات واحتياجات العملاء إلى فريق التسويق لتعديل الحملات التسويقية وفقًا لذلك.
إبلاغ الإدارة بأي استفسارات تجارية واردة ومتابعتها.
ثانياً: توليد العملاء والمبيعات
التواصل المباشر مع العملاء الحاليين والمحتملين لتوليد فرص بيع.
إجراء مكالمات استشارية وجولات تعريفية مع المهتمين بالبرامج التدريبية.
تحديد وتحقيق مؤشرات أداء رئيسية للتحويل (KPIs).
ابتكار طرق جديدة لتحسين تجربة المتقدمين وتحويل الاستفسارات إلى تسجيلات فعلية.
المتابعة المستمرة مع المهتمين السابقين وتحفيزهم على التسجيل.
ثالثاً: التواصل والتنسيق
إجراء مقابلات وجولات تعريفية للمتقدمين.
ضمان متابعة استباقية ومتسقة مع العملاء عبر مختلف القنوات.
التنسيق مع الفريق الإبداعي لضمان الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم.
المؤهلات المطلوبة:
إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
شخصية موجهة نحو المبيعات ولديها القدرة على توليد العملاء المحتملين.
قدرة عالية على المتابعة المستمرة والتواصل الفعّال مع العملاء.
مهارات إقناع قوية وحضور قوي في المكالمات الهاتفية والمقابلات المباشرة.
معرفة عامة بأساسيات البرمجة أو أسماء التقنيات الشائعة.
خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء.
وجود رخصة قيادة.
التفاصيل :
الناشر: Amjad مدينةالكويت الراتب 1 القسم: تعليم مكان العمل: مدينةالكويت , الكويت نوع العمل : عقد جزئي مستوى الخبرة : 3-5 سنوات تاريخ الاعلان : 2025-05-13 تاريخ الانتهاء : 2025-06-12 مناسبة ل : الكل التعليم : لا يشترط المستوى الوظيفي : لا يشترط حالة الوظيفة : متاحة
ملحوظة هامة:
موقع اتوظف هو موقع الكتروني ليست شركة توظيف وانما موقع للاعلان عن الوظائف الخالية المتاحة يوميا فى الاف الشركات بالشرق الاوسط
,ونرجو عند طلب اي مبالغ مالية من قبل المعلنين مراسلتنا فورا و عدم التعامل مع مثل هذه الشركات الوهمية .
