أخصائي علاقات عملاء (شحن بحري) - DHL Global Forwarding - الدوحة

انضم إلى فريق DHL Global Forwarding في الدوحة! نبحث عن أخصائي علاقات عملاء متميز للعمل في قسم الشحن البحري هل أنت من محبي خدمة العملاء وتبحث عن فرصة عمل في شركة عالمية رائدة؟**نبذة عن الوظيفة:**ستكون مسؤولاً عن إدارة علاقات العملاء، وتقديم تحديثات منتظمة حول شحناتهم، وحل مشاكلهم بكفاءة ستتعاون مع فرق المبيعات، والأسعار، والعمليات لضمان تجربة سلسة للعملاء سيتضمن دورك أيضاً تقديم عروض الأسعار، ومتابعة الشحنات من البداية حتى التسليم، والفوترة الدقيقة بالإضافة إلى ذلك، ستشارك في برامج زيادة المبيعات، والتعامل مع الاستفسارات، وتسجيل الشكاوى، وتقديم تقارير الأداء**المسؤوليات الرئيسية:*** بناء وتطوير علاقات قوية مع العملاء* المشاركة في زيارات المبيعات المشتركة عند الضرورة* دعم مهام مكتب الدعم والتحويلات الهاتفية من خلال التواصل مع العملاء لاستلام الطلبات* إبقاء العملاء على اطلاع دائم بوضع شحناتهم، والاستثناءات، وتقديم تحديثات دورية حول حلول المشكلات* دعم تنفيذ العمليات من خلال متابعة عروض الأسعار الفورية وإغلاق العقود عند الحاجة* زيادة المبيعات من خلال المكالمات الواردة وتقديم توصيات إلى فريق المبيعات* استقبال ومعالجة استفسارات العملاء، مثل تتبع الشحنات* مراجعة التقارير وإرسالها إلى العملاء* تسجيل جميع شكاوى العملاء* ضمان دورة العمل الكاملة من تقديم عروض الأسعار إلى التسليم والفوترة بما يتوافق مع توقعات العملاء* حل شكاوى العملاء مباشرةً أو تكليف مهام لحلّها لأقسام أخرى* معالجة ملاحظات العملاء وطلب الملاحظات المتعلقة بخدمة العملاء* التعاون الوثيق مع أقسام العمليات وغيرها لضمان التعامل السلس للشحنات والتحديثات المستمرة* التصعيد عند الضرورة**المؤهلات:*** مهارات ممتازة في التواصل والتحليل والإدارة* مهارات تنظيمية ممتازة لإدارة متطلبات العملاء المختلفة والمواعيد النهائية* معرفة جيدة بأعمال الشحن ، ومنتجات DHL Global Forwarding OFR، وأنظمة العمل* معرفة جيدة بعمليات وأنظمة خدمة العملاء* القدرة على تحديد تلبية احتياجات العملاء بطريقة لطيفة وودية* مهارات ممتازة في التواصل بين الأشخاص* مهارات جيدة في استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني* موقف تجاري والقدرة على تحديد أولويات المهام* معرفة جيدة باللغة الإنجليزية **ما نقدمه:*** فرص عمل في شركة عالمية حيث يمكنك المساهمة بأفكارك ومهاراتك لتحقيق أهدافنا المشتركة* إمكانية التطوير الوظيفي* راتب تنافسي**لماذا تنضم إلى DHL Global Forwarding؟**نحن جزء من Deutsche Post DHL، الشركة الرائدة عالمياً في مجال الخدمات اللوجستية، مع عمليات في أكثر من 220 دولة شركة ملتزمة بتوفير بيئة عمل إيجابية وتشجع التطوير المهني والشخصي**للتقديم، يُرجى الضغط على الرابط **

ملحوظة هامة:
موقع اتوظف هو موقع الكتروني ليست شركة توظيف وانما موقع للاعلان عن الوظائف الخالية المتاحة يوميا فى الاف الشركات بالشرق الاوسط ,ونرجو عند طلب اي مبالغ مالية من قبل المعلنين مراسلتنا فورا و عدم التعامل مع مثل هذه الشركات الوهمية .